Une enquête de climat courte : quinze questions prêtes à l'emploi dans votre entreprise

En Espagne, 10 % des personnes qui travaillent se sentent engagées dans leur travail. À l'échelle de l'Europe, le chiffre monte à 12 %, et dans le monde il atteint 20 % (Gallup, State of the Global Workplace, rapport 2026). Ce sont des moyennes, et votre entreprise peut se situer bien au-dessus ou bien en dessous. La seule façon de le savoir est de poser la question.

Beaucoup de PME repoussent l'enquête de climat parce qu'elles l'imaginent longue, coûteuse et pilotée par un cabinet. Avec quinze questions bien choisies et une semaine de calendrier, vous obtenez une première photographie fiable de ce qui se passe à l'intérieur. Voici les questions, la méthode pour la lancer et la manière de lire les résultats.

À quoi sert une enquête de climat dans une PME

L'enquête de climat mesure la façon dont les salariés vivent leur travail : s'ils savent clairement ce que l'on attend d'eux, si leur responsable les aide, si l'équipe fonctionne, s'ils voient un avenir dans l'entreprise. Parfois, dans les petites entreprises où tout le monde se connaît, on croit que tout va bien justement parce qu'on se connaît. L'enquête met des chiffres là où il y avait des impressions, et surtout elle donne la parole à ceux qui la prennent rarement en réunion.

La donnée qui pèse le plus dans la lecture est celle du manager direct. Gallup estime que les managers expliquent au moins 70 % de la variation de l'engagement entre les unités d'une même entreprise (Beck et Harter, Gallup Business Journal, 2015). C'est pourquoi cette enquête consacre un bloc entier au responsable direct, et pourquoi les résultats se lisent par équipe en plus de l'ensemble.

15 questions suffisent

Une enquête courte se remplit en cinq minutes. Le critère de DO'IN TALENT est que chaque question doit pouvoir déboucher sur une décision. Si une mauvaise réponse vous laisse sans rien à faire, la question est de trop.

Les quinze questions se répartissent en six blocs : le travail lui-même, le responsable direct, l'équipe, la reconnaissance et le développement, la direction et la communication, et un bloc de clôture avec une question de recommandation et une question ouverte.

Les quinze questions

Les questions 1 à 13 se notent sur une échelle de 1 à 5, où 1 signifie « pas du tout d'accord » et 5 « tout à fait d'accord ».

Mon travail

1. Mes priorités et les résultats attendus de moi sont clairs.
2. Je dispose des outils, des informations et des autorisations pour faire mon travail sans attentes inutiles.
3. Ma charge de travail tient dans mon temps de travail la plupart des semaines.

Mon responsable

4. Mon responsable me dit régulièrement ce que je fais bien et ce que je peux améliorer.
5. Je peux exposer sereinement un problème ou un désaccord à mon responsable.
6. Mon responsable tient compte de ma situation personnelle lorsqu'il organise le travail.

Mon équipe

7. Dans mon équipe, nous nous donnons un coup de main quand quelqu'un est débordé.
8. Dans mon équipe, je peux proposer une idée différente en sachant qu'elle sera écoutée.

Reconnaissance et développement

9. Quand je fais du bon travail, quelqu'un le reconnaît.
10. Au cours de l'année écoulée, j'ai appris des choses qui font de moi un meilleur professionnel.
11. Je vois un chemin pour évoluer dans cette entreprise.

Direction et communication

12. J'apprends les décisions importantes par l'entreprise elle-même, et à temps.
13. J'ai confiance dans le cap fixé par la direction.

Clôture

14. De 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un proche comme lieu de travail ?
15. Si vous pouviez changer une seule chose pour mieux travailler ici, laquelle serait-ce ?

Le modèle téléchargeable contient les quinze questions avec l'échelle, le message de présentation à envoyer à l'équipe et un tableau pour calculer les résultats.

Modèle gratuit Enquête de climat courte, quinze questions Les questions avec leur échelle, le message pour présenter l'enquête à l'équipe et le tableau pour calculer les résultats. En PDF, prêt à copier dans votre outil. Télécharger le modèle (PDF) →

Comment la lancer en une semaine

1. Annoncez-la avant de l'envoyer. Un court message de la direction qui explique à quoi elle sert, combien de temps elle prend, qui verra les résultats, ce que nous en ferons et quand ils seront restitués à l'équipe. Cette dernière date est un engagement : il faut la fixer et la tenir.
2. Choisissez un outil que vous avez déjà. Google Forms ou Microsoft Forms suffisent pour une première enquête. Configurez-le pour recueillir les réponses sans e-mail ni nom.
3. Demandez une seule donnée de profil : le service ou l'équipe. L'âge, l'ancienneté ou le sexe, dans une PME, permettent de deviner qui a répondu et peuvent susciter de la méfiance. Avec le service, vous avez ce qu'il faut pour lire par équipe.
4. Fixez un seuil d'anonymat. On ne montre que les résultats des groupes ayant un minimum de réponses. Les plateformes du secteur travaillent avec des seuils de cinq à dix réponses ; dans une PME, cinq est un chiffre raisonnable. Les équipes plus petites sont regroupées avec une équipe proche.
5. Laissez l'enquête ouverte entre sept et dix jours, avec une relance à mi-parcours.

Comment lire les résultats

Pourcentage favorable. Pour chaque question de 1 à 13, comptez la part des réponses égales à 4 ou 5. C'est le chiffre le plus facile à expliquer et à comparer l'année suivante.

eNPS. La question 14 adapte aux salariés le Net Promoter Score que Fred Reichheld a présenté dans la Harvard Business Review en 2003. Qui répond 9 ou 10 est promoteur ; qui répond de 0 à 6, détracteur. L'eNPS est le pourcentage de promoteurs moins celui de détracteurs, et il va de moins 100 à plus 100. Un exemple : avec 20 réponses, 9 promoteurs et 4 détracteurs, le résultat est de 45 % moins 20 %, soit plus 25.

Par équipe, en plus de l'ensemble. Une moyenne d'entreprise acceptable peut cacher une équipe dans le rouge. Comparez chaque équipe à la moyenne de l'entreprise, toujours en respectant le seuil d'anonymat.

Les réponses ouvertes, regroupées par thème. Lisez-les toutes, regroupez-les en quatre ou cinq thèmes et comptez combien de fois chacun apparaît. Évitez de citer des phrases littérales qui permettraient d'identifier leur auteur.

Ce qui fait fonctionner l'enquête : la restitution à l'équipe

L'enquête gagne ou perd sa valeur dans les semaines qui suivent. Dans une analyse du cabinet Inpulse portant sur 40 000 réponses, 54 % des personnes tenaient pour acquis que leur entreprise laisserait les résultats dans un tiroir, et l'engagement de ce groupe était bien inférieur à celui des personnes qui attendaient des changements (theHRDIRECTOR, avril 2022). Aux États-Unis, deux personnes sur trois estiment que leur entreprise n'en fait pas assez pour donner suite aux résultats de ses enquêtes (Quantum Workplace, étude auprès de 1 068 salariés, 2023).

Trois étapes suffisent pour boucler la boucle :

1. Restituez les résultats en moins d'un mois, à l'ensemble des salariés, avec les points forts et les points à améliorer.
2. Choisissez deux ou trois actions, avec un responsable et une date. Plus d'actions diluent l'effort.
3. Présentez à chaque manager ses résultats et convenez avec lui de ce qui va changer dans son équipe.

Répétez la même enquête un an plus tard. C'est la comparaison d'une année sur l'autre qui transforme une photographie en tendance.

Où s'arrête l'enquête de climat et où commence l'évaluation des risques psychosociaux

Il convient de distinguer deux outils. L'enquête de climat est une décision de gestion, et vous la concevez sur mesure. L'évaluation des risques psychosociaux fait partie de la prévention des risques professionnels : en Espagne, la loi 31/1995 impose de planifier la prévention à partir d'une évaluation des risques (article 16), et l'INSST, l'institut national de sécurité et de santé au travail, rappelle que cette évaluation doit couvrir tous les facteurs de risque, y compris les facteurs psychosociaux (NTP 702). Il existe pour cela des méthodes spécifiques, comme FPSICO, de l'INSST lui-même, ou CoPsoQ-istas21, et elle se réalise avec le service de prévention.

L'enquête de climat complète cette évaluation, et l'obligation légale demeure même si vous menez l'enquête. Si l'enquête révèle une charge de travail excessive ou une tension durable dans une équipe, c'est un bon signal pour revoir l'évaluation psychosociale avec votre service de prévention.

Questions fréquentes

À quelle fréquence faut-il mener une enquête de climat ? Une enquête complète par an, toujours avec les mêmes questions pour pouvoir comparer. Entre-temps, si vous voulez suivre un sujet précis, des baromètres de trois ou quatre questions chaque trimestre suffisent.

Anonyme ou confidentielle ? Anonyme : personne, pas même la personne qui la gère, ne peut savoir qui a répondu quoi. Dans une PME, c'est l'option qui donne les réponses les plus sincères. Confidentielle signifie que quelqu'un connaît l'identité et s'engage à la protéger, ce qui exige une personne extérieure de confiance.

Est-ce utile avec moins de quinze personnes ? Oui, en lisant uniquement le résultat de l'ensemble de l'entreprise, car l'anonymat se perd par équipe. En dessous de dix personnes, une série d'entretiens individuels menés par une personne extérieure apporte en général plus d'informations qu'un formulaire.

Qu'est-ce que l'eNPS et quel score est bon ? C'est la question de recommandation appliquée à l'entreprise en tant que lieu de travail. Plus que le chiffre isolé, ce qui compte, c'est son évolution d'une année sur l'autre et l'écart entre les équipes.

Judith Ruiz de Esquide Fernández est fondatrice de DO'IN TALENT, cabinet de direction des personnes basé à Madrid. Elle cumule 26 ans de direction des personnes et de direction générale : 16 ans de ressources humaines chez L'Oréal et Air France/KLM, 10 ans comme directrice générale de startups et de scaleups technologiques, 6 ans comme professeure de transformation digitale à l'IE Business School et 10 ans comme coach de dirigeants et conférencière en leadership. Licenciée en Droit et en Psychologie, PADE de l'IESE et formation aux conseils d'administration à l'ESADE. Fiche professionnelle complète.

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